Ügyfélszolgálati ügynök vagyok-a legjobb eredmények, ne csináld ezt a 3 dolgot, amikor panaszkodnak

Itt a Rivera megosztja azt, amit az ügyfeleknek nem szabad tenniük, amikor a legjobb eredményért panaszkodnak, amikor panaszkodnak az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálati ügynökök szerint 3 dolog, amit panaszkodni kell, ha panaszkodik,

1. Nem megfelelő nyelv használata és egyébként durva lenni

A legjobb módja annak, hogy megszerezze azt, amit akar, az, ha a lehető legrosszabbnak kell lennie, még akkor is, ha a zene vagy a késések csendes dühbe kerülnek. Ne feledje azonban, hogy az a személy olyan ember, aki nem érdemli meg nevének nevezni, vagy kiabálni. Nem számít, mennyire csalódott vagy, nehéz az interakciót megmenteni, ha agresszív és tiszteletlen módon kezdődik.

"Amikor az ügyfelek csalódottak, és olyan nem megfelelő nyelvet használnak, amely sértő lehet a képviselő számára, nehéz ezen túllépni" - mondja Rivera. Ugyanez az igazság kiterjed az e -mailekre, amelyeket Rivera szerint ő is kezeli az ügyfélszolgálati szerepében. Még akkor is, ha a kommunikációs mód kevésbé személyes, ez nem mentség a durva hang használatához.

Tedd ezt inkább: Ha nem vagy olyan fejhelyzetben, hogy udvariasan kölcsönhatásba lépjen, a Rivera azt javasolja, hogy várjon, amíg meg nem. Az ügyfélszolgálati képviselő felrobbantása nem csak durva, hanem kevésbé valószínű, hogy a helyzet az Ön javára hajlik. Az ügynök kevésbé lesz képes (és talán hajlandó) segíteni a problémájában.

2. Nem nyitott a problémára megoldások megtalálására

Egy másik tényező, amely veszélyeztetheti az eredményt az ügyfélszolgálatmal, az, hogy nem hallgatja meg teljesen a rendelkezésre álló lehetőségeket, vagy nincs nyitott gondolkodásmódja a potenciális megoldásról, amit már szem előtt lehetett volna.

Rivera szerint nem mindig lehetséges az eredmények elérése pontosan úgy, ahogy az ügyfél elvárja. A rugalmatlan marad, mondja, megnehezítheti a helyzetet a megoldáshoz. Emiatt jobb, ha a hívásba lépünk azzal a szándékkal, hogy bármilyen működőképes megoldást találjanak, ahelyett, hogy panaszkodnának.

Tedd ezt inkább: Dobja el az "Út vagy az autópálya" hozzáállást, és hallgassa meg, mit javasol az ügyfélszolgálat képviselője. Akkor menj innen. Az, ami véget vet, az eltérhet az eredeti tervtől, de még mindig működhet.

3. A képviselő hibáztatása

Az egyéni képviselőt hibáztatva valamiért, ami nem megy az utadon, egyszerűen nem hasznos. "Időnként azok a eljárások, amelyek a társaságban vannak, nem egybeesnek az ügyfél elvárásaival, és ez az interakciót nagyobb kihívást jelent" - mondja Rivera. "Van egy pont a hívásban vagy az e -mailben, ahol nem tudja, mit kell tennie vagy mondani."

Tedd ezt inkább: Tudja meg, hogy a vállalati politikák néha megakadályozzák az ügyfélszolgálatot abban, hogy pontosan azt végezzék, amit akarnak. Próbáljon megérteni és felismerni, hogy a problémája nem az egyéni képviselő hibája. Legyen nyitott a javasolt megoldásaik meghallgatására.

A Wellness Intel, amire szüksége van, akkor a BS-nél, amelyre ma nem jelentkezzen be, hogy a legújabb (és a legnagyobb) jóléti híreket és a szakértői által jóváhagyott tippeket egyenesen a postaládájába szállítsák.