Majdnem 20 éve szállodavezető vagyok, és ez az a 4 dolog, amit szeretném, ha a vendégek abbahagynák

Ha valaha is korai jövevényes vagy késő mennek, akkor valószínűleg tudod, hogy egy szálloda mindent megtesz annak érdekében, hogy befogadja Önt, de az ígéret teljesítésének lehetősége nem mindig lehetséges. "A legrosszabb esetben felajánlhatjuk a táskájuk tárolását, amíg be nem jelentkeznek vagy nem jelentkeznek"-mondja. Amikor ez megtörténik, egy kis megértést értékelnek a vendégtől, de Gilbert azt mondja, hogy vannak olyan esetek, amikor elvárják a szállást.

"Néhány ember, akik korán megjelennek, arra számítanak, hogy reggel 11 órakor beszereznek a helyiséget a megállapodott idővel szemben"-mondja, ami felesleges stresszt okozhat azoknak a szállodai személyzetnek, akik megpróbálják kielégíteni az áramlást. Sok vendég.

2. A "Csendes idő" figyelmen kívül hagyása

„Sok szállodának van valami, amelyet„ csendes időnek ”hívnak - mondja Gilbert, amelyet hozzáteszi, általában 10:00 óráig tartó órák között figyelhető meg.m. és 7:00 a.m., Amikor a szálloda vendégeit felkérik, hogy tartsák le a hangerőt. Azt mondja, hogy ha segíthet, akkor a vendégeket arra ösztönzik, hogy tartsák tiszteletben a csendes időt a közösségi területeken, mint például a lift, vagy akár a szobájukban, a hangos zene elkerülésével vagy a partik órák utáni fogadásával.

A csendes idő megfigyelése megakadályozza, hogy a vendégek késő esti panaszokat tegyenek a szálloda személyzetének. Nem csak ezt, de Gilbert azt mondja, hogy általános udvariasság, hogy egy vendég megmutathatja más nyaralókat a szállodában-és másokra is figyelmen kívül hagyva, ez „mindenki számára jó szállodai élményt nyújt."

3. A szálloda esetleges vádjainak megkérdőjelezése

Sok szálloda számít fel a járulékokért, kivéve azt, amit fizet a szobájáért. Általában az esetleges díjat teljes mértékben visszatérítik a kártyájához, ha még nem igényelték, mondjuk, szobaszerviz vagy harapnivalókat a mini bárból. Gilbert szerint ez általában a vendégek számára szól, miután megerősítik a foglalásukat. "Azonban sok vendég gyakran nem ismeri, hogy az engedélyre kerül sor."

Bár könnyen figyelmen kívül hagyható, Gilbert azt mondja, hogy túlságosan túl gyakori a hívások fogadása a szállodai vendégektől, és megkérdezi, hogy a szálloda miért tartja még a pénzüket, és sokan felzaklatnak. Ezen a ponton azonban gyakran a szálloda kezéből fakad, mert a bank felelős a tranzakció feldolgozásáért. Hozzáteszi, hogy a dolgok még melegebbé válnak, amikor a vendégek a betéti kártyájukon lévő véletlenszerűségeket számítják fel, mivel „a bank ezt a pénzt öt -hét munkanapra tartja."

Csak annyit jelent, hogy Gilbert arra ösztönzi a szállodai vendégeket, hogy tisztában legyenek azzal, hogy a szálloda mit számít fel, legyen az esetleges vagy kiegészítő díj, és ha nem tudnak valamiben, kérje meg a szálloda személyzetét, hogy tisztázzák a téves kommunikációt.

4. A „kérlek” és a „köszönöm” hatalmára nézve

Ha vendég lesz egy szállodában, ne felejtsd el mondani, kérem, és köszönöm-egy kis gesztus, amely hosszú utat jelenthet a szállodai személyzet számára. „Az alkalmazottak nagyon szeretik hallani, hogy„ kérem, „köszönöm” vagy „nagyszerű munkát végeztél” - mondja Gilbert, és hozzáteszi, hogy „ha az emberek udvariasak, úgy tűnik, hogy a dolgok egy kicsit jobban futnak.- Amíg rajta vagy, nem ártana, ha megmutatja elismerését a személyzet minden kemény munkájáért egy tippel.

Gilbert azt mondja, hogy nincs egyetlen módja a tippeknek, de szállodai vendégként áll elő a saját szabálykészletével. Általában háláját meghosszabbítja a csaposoknak és a várost, az őrzött és a háztartásnak. Amikor a csapos vagy a váró bedobja, betartja a szokásos 20 százalékos tippszabályt. Az áruházakért 5 dollárt tesz ki, amikor felveszi a kocsiját. Ami a takarítást illeti, 2 dollárt tesz ki a szállodában tartózkodásának minden napjára, és ahelyett, hogy a szállodai szobában hagyja, egy borítékban adja a recepciónak, így a házvezetőnő biztosan megkapja azt.